TROCAS E DEVOLUÇÕES – THAWES

Olá! Se você precisou realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo todas as orientações e condições necessárias para garantir um atendimento rápido e eficiente.

1. Política de Devolução – Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto na embalagem original

• Sem indícios de uso

• Com todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar, envie um e-mail para lojas.thawes@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

2. Política de Troca – Produto Incorreto ou Faltando Acessórios

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou sem algum acessório, entre em contato dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para lojas.thawes@gmail.com com:

• Fotos do produto recebido

• Fotos da etiqueta (em caso de erro de tamanho)

• Número do pedido

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie para lojas.thawes@gmail.com:

• Fotos do defeito

• Número do pedido

Após a análise, confirmando o defeito, iniciaremos o processo de troca sem custo adicional.

⚠️ Importante: Defeitos causados por mau uso ou danos acidentais não são cobertos pela garantia da loja.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos

• Estar com embalagem interna e etiquetas originais

• Respeitar os prazos:

  • 90 dias para defeitos de fabricação

  • 7 dias para erro no pedido ou arrependimento

Ao registrar uma solicitação, retornaremos com as instruções de envio em até 5 (cinco) dias úteis.

Em caso de dúvidas, você também pode chamar no WhatsApp: (11) 91549-9241

5. Formas de Restituição

Cupom de Desconto

Disponível para casos de troca por insatisfação.

• Validade: 30 dias

• Uso exclusivo do titular da conta

• Não é permitido vender, transferir ou converter em dinheiro

Estorno – Cartão de Crédito

Após recebimento e aprovação da devolução:

• A Thawes solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis

• O prazo de processamento depende da administradora (1 a 2 faturas)

Estorno – PIX / Transferência / Boleto

Após aprovação da devolução:

• Estorno realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento

• O cliente poderá solicitar o saque diretamente no intermediador